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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Soporte al Cliente comprometido y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, resolviendo sus dudas, problemas y solicitudes de manera oportuna y profesional. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.
Como Asesor de Soporte al Cliente, serás el primer punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes. Tu responsabilidad principal será proporcionar asistencia técnica o informativa, gestionar quejas y asegurar que cada interacción con el cliente sea satisfactoria. Además, deberás registrar cada caso en nuestros sistemas, hacer seguimiento a los problemas no resueltos y colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones efectivas.
El puesto requiere una actitud proactiva, habilidades para resolver problemas y una fuerte orientación al cliente. También es importante tener conocimientos básicos de herramientas tecnológicas y plataformas de atención al cliente, como CRM o sistemas de tickets. La capacidad de adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones es clave para el éxito en este rol.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los clientes por diversos canales.
- Resolver problemas técnicos o administrativos de manera eficiente.
- Registrar y documentar cada interacción en el sistema CRM.
- Hacer seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Proporcionar retroalimentación sobre mejoras en el servicio.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Secundaria completa; estudios técnicos o universitarios son un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes al mismo tiempo?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Has trabajado con indicadores de desempeño (KPIs)?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
