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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Soporte al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y soluciones efectivas a sus consultas y problemas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, y una fuerte capacidad para resolver problemas. Deberás ser capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y mantener una actitud positiva y profesional en todo momento. Además, se espera que colabores con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al desarrollo de procesos internos. La experiencia previa en un rol similar es deseable, pero no esencial, ya que proporcionamos formación completa. Si eres apasionado por ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en un entorno de trabajo colaborativo, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Identificar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar retroalimentación sobre los procesos y servicios al equipo de gestión.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente.
- Manejar quejas y escalaciones de manera efectiva.
- Contribuir a la mejora de los procesos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
- Actitud positiva y profesional.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento básico de herramientas de software de atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que resolviste un problema complejo para un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples consultas de clientes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado con los productos y servicios de la empresa?